ハイヤードライバー・運転手の仕事内容とは
ハイヤーとは、完全予約制の貸し切り送迎車のことです。ハイヤーは、多くの場合タクシー会社と企業の間で契約されており、企業の役員や海外VIPの送迎に利用されています。そのため採用されるドライバーも厳選されており、運転技術だけでなく、礼儀作法やマナーといった基準をクリアする必要があるのです。
ハイヤーの特徴とは
ハイヤーの特徴は、何と言っても高級感と、運転手のホスピタリティです。ハイヤーはタクシーよりも、車やホスピタリティの面でグレードが高い特徴があります。企業の役員や海外のVIP、取引先のお客様、イベントのゲスト・講師などの送迎にハイヤーは使われます。そのため、高級感のある漆喰の黒い車に加え、運転手も身なりを整え、礼儀作法やマナーを身につけています。良くハイヤーとタクシーの違いが分からないということを耳にしますが従事するにあたってハイヤーとタクシーはどっちが得なのかは気になるポイントですよね。
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タクシーとハイヤーの利用シーン
まず乗客の利用方法(利用シーン)は大きく異なります。タクシーの場合、乗客は自身で街中などで呼び止めて乗車したり、電話やアプリなどで迎えを呼び、乗車時に目的地を伝えて利用することが一般的です。一方でハイヤーの場合は、予め乗車地点と目的地、ルートが決められた状態で予約して利用するケースが一般的です。法人契約などで役員やVIP顧客などの送迎に利用したり、特別な体験として利用されることも多いです。したがってハイヤー乗務員になるにあたっては、タクシー乗務員と比較すると基本的なビジネスマナーを身につけていることはもちろん、高いサービスクオリティが求められる特徴があります。
タクシーとハイヤーの営業体系
タクシーの営業体系は、主に流し、付け待ち、無線配車があります。
流し | タクシーで街中などを走らせ、乗客を見つける |
---|---|
付け待ち | 駅やホテル、オフィスビルのタクシー乗り場に待機する |
無線配車 | 電話やアプリなどを通じて、乗客から配車依頼を受ける |
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ハイヤーには行燈や社名がなく高級感に溢れる
タクシーの車体の上部には行燈があり、側面にはタクシー会社の社名が入っています。しかし、ハイヤーの場合にはそれがありません。黒塗りの高級感溢れる輝く車体となっています。ただ、お客様からお金をいただいて目的地までお連れするため、「旅客自動車運送事業」となります。その場合にはナンバープレートが緑の背景に白字で書かれたものとなります。つまり、行燈や社名は入っていない車で、緑色の背景に白色の文字のナンバープレートの場合にはハイヤーということです。
ホスピタリティのあるハイヤー運転手
ホスピタリティとは、「思いやり」や「心を込めたおもてなし」のことです。約束の時間前には予約場所で待っていることや、お客様が近づいてきたときにハイヤーのドアを開けること、非喫煙者のためにタバコを控えてにおいにまで気を配ることなど、様々な心遣いがハイヤー運転手に求められるホスピタリティです。タクシー運転手にもお客様を思いやる気持ちや行動は求められますが、高級なハイヤーの運転手にはそれ以上に求められるでしょう。ハイヤー事業を行う会社によっては、ホスピタリティを醸成するため、運転手の秘書検定という資格を取得させることもあります。
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ハイヤーは完全予約制
街中を走っているタクシーは停めて乗ることができますが、ハイヤーの場合はそうはいきません。ハイヤーは基本的に完全予約制です。あらかじめ予約されており、決められた時間に乗客が指定した場所に迎えに行き、所定の目的地までお届けします。タクシーの場合には街中を走っているところをお客様の目に留まる色やロゴである必要がありますが、ハイヤーの場合にはその必要がありません。そうした理由もあり、ハイヤーの車体には行燈や社名がないのです。
ちなみに、ハイヤーは英語でHireと書き「雇用」という意味があります。乗客は乗務員を一時的に雇用しているようなものであり、ハイヤーが出庫して車庫に戻るまでの時間や移動距離に基づく料金を支払う体系というわけです。貸切利用にも近いため、タクシーと比べると料金は高く設定されています。また、ハイヤーは車両や色も高級感や特別感が出るように配慮されていることも特徴です。
ハイヤーとタクシーでは乗車料金が異なる
ハイヤーの料金システムはタクシーとは異なり、相場としてはタクシーよりも高く設定されています。タクシーは乗車した場所から目的地で降車した場所までの乗車時間や移動距離に基づいて決められた料金となりますが、一方、ハイヤーの場合はいわゆる時間貸しの扱いですので、営業所を出庫する時間から、営業所に帰庫する時間までが貸し切りであり、その時間に基づく料金となります。また、利用する時間帯や利用頻度、車種などによっても料金が異なります。ちなみに、料金メーターはハイヤーにも乗客が座る後部座席等からは見えない場所に設置されています。
ハイヤー運転手に求められる守秘義務
ハイヤーでは企業の役員や取引先のお客様など、要人をお乗せすることが多いです。ハイヤーの中では、お客様が電話をすることもあり、その際に聞いたことは外に漏らさないことも重要です。それだけでなく、どなたが、いつ予約しているか等も守るべき守秘義務に当たります。このように、ハイヤーの運転手には秘密保持に対する高い意識も必要となるのです。
ハイヤー運転手の給与、年収
タクシードライバー(運転手)と同様に、ハイヤー運転手の給与も、基本給と歩合給で構成されています。タクシードライバーの場合は、頑張って営業売上をあげることと、歩合率の高いタクシー会社を選ぶことで収入を増やすことが可能です。一方、ハイヤードライバー(運転手)の場合だと自由に営業活動できる時間は基本的に無く、事前予約制となっているので、タクシードライバーと比較すると基本給の割合が高い構成になります。そのため、自分の足で稼いでその分収入を増やしたい方は、一般的なタクシードライバーが向いているといえます。ハイヤードライバーの年収はもちろん会社にもよるところですが550万円〜700万円程度といわれています。タクシードライバーの中でトップクラスの方は年収1000万円を超える方もいます。ハイヤードライバーの方が安定収入だが、トップクラスを目指すならタクシードライバーの方が稼げるといったところでしょうか。
タクシーなら会社に属すべき!?
タクシーの場合はどこかの会社に属してドライバーとして働いた場合と、個人タクシーをした場合の年収とではどうなのかというと、やはり個人タクシーよりも会社に属したタクシードライバーの方が年収は良いようです。例えば東京都内や都心部でのタクシー会社でドライバーをした場合、年収はかなり良いと言えるようです。平均的に650万円前後稼ぐ事ができると言われています。ではハイヤーでドライバーをしたらどのくらいの年収がもらえるのでしょうか。
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ハイヤー運転手に向いている人の特徴
ハイヤー運転手という仕事は、その特殊な内容から職務を継続していくには向き不向きがあります。ここではハイヤー運転手に向いている人の特徴を紹介します。
長時間の運転が苦ではない人
ハイヤー運転手は長距離や長時間の運転が求められることがあります。そのため、体力的に耐えることができ、運転に集中力を持続させることができる人が向いています。
おもてなしの心がある人
ハイヤー運転手はVIPや会社役員や政治家など社会的に地位のある特別なお客様を担当することが多くあります。その際、おもてなしの心を持ち、丁寧な対応ができることが重要です。細やかな気配りやお客様のニーズに応える姿勢が求められます。
やりがいのある仕事がしたい人
ハイヤー運転手は高いサービス品質と安全性を提供することでお客様から信頼される仕事です。お客様からの感謝や喜びの声を受け取ることでやりがいを感じることができる人が向いています。
これらの特徴を持つハイヤー運転手は、高級感のあるサービスを提供することができお客様からの信頼を得やすくなります。また、自身の運転技術や接客スキルを磨くことでより高度なサービスを提供できるようになります。
ハイヤー運転手の仕事のきつい点
ハイヤー運転手の仕事は高級感と高いホスピタリティが求められるため、きつい点もあります。
大きな責任が伴う
ハイヤー運転手はVIPや会社役員、政治家、有名人などを担当することが多い傾向にあり、何かあれば周囲に大きな影響を与える人が多いためその安全や快適な移動を保障する責任があります。高いサービス品質と安全性が求められるため常に細心の注意を払い、高い運転技術を発揮し続ける必要があります。
待機時間が長くなることがある
ハイヤー運転手は予約に応じて走行することが多いため待機時間が長くなることがあります。また、待機時間も業務時間に含まれるので自由に動くことはできませんし、お客様のスケジュールに合わせるため早朝や深夜にも対応することが求められることもあります。
高いレベルのビジネスマナーを求められる
ハイヤー運転手はVIPや会社役員と接することが多いため、高いレベルのビジネスマナーが求められます。丁寧な挨拶や上品な言葉遣い、適切な服装など幅広い場面で求められ、さらに丁寧な洗車、快適な車内を保っておくなど細部にまで気を配る必要があります。
これらの点からわかるように、ハイヤー運転手の仕事には非常に高いプロフェッショナリズムが求められます。お客様の安全と満足度を確保するためには、常に状況を把握し、迅速に対応できる能力が必要です。また、ストレス耐性や忍耐力も求められる仕事であるため、心身の健康を維持することも大切です。
ハイヤー運転手の魅力・やりがい
高級なサービスを提供しお客様からの感謝や信頼を受け取ることができるハイヤーの仕事はやりがいのある仕事であることは言うまでもありません。ハイヤー運転手の魅力とやりがいは以下のようになります。
ビジネスマナーが身に付く
ハイヤー運転手はVIPや会社役員などのビジネスパーソンを担当することが多く高級なサービスを提供する必要があるため、ビジネスマナーや上品な接客スキルが身に付きます。高度なコミュニケーション能力やおもてなしの心を養うことで、幅広い社交場で自信を持って振る舞えるようになります。
年収が安定している
ハイヤー運転手は高級車や専用車を運転するため一般タクシーよりも収入が高く、年収が安定しています。また、VIPや会社役員などを担当することが多いため高額なチップを受け取ることもあります。
政治情勢や経済についての知見が身に付く
ハイヤー運転手はVIPや会社役員、政治家などを多く乗せるため、顧客との会話を通じて政治情勢や経済についての知識を身に付ける機会が増えます。幅広い分野に興味を持ち、情報収集力が高まることで自己成長が促されます。
これらの魅力とやりがいによって、ハイヤー運転手は自分自身の成長を実感し、高級なサービスを提供することでお客様からの信頼と感謝を受け取ることができます。また、収入面でも安定しているため、経済的な安心感を得られるでしょう。さらに、幅広い人脈を築き社会的なスキルを向上させることができるためキャリアアップにもつながる魅力的な職業です。
ハイヤードライバー(ハイヤー乗務員)として働くには
ではハイヤードライバーとして働くためにはどうしたら良いのかというと、まずはハイヤーのドライバーを募集している会社へ入社をしなくてはなりません。次に学科や技能教習を受け、二種免許の試験を受ける必要があります。その試験に合格したら次は適正診断が行われ、適性であると診断された方は事故防止やマナーなどを習い、同乗教習が行われてドライバーとして配属される事になるわけです。大抵の場合ここまでに最短でも20日以上はかかるようです。
今回はハイヤーについて、タクシーと比較しながらお伝えしました。いきなりハイヤーの運転手として採用されることはほとんどなく、最初の数年はタクシー運転手として働き、その後適正を考慮したうえでハイヤーの運転手として働くことができます。下積みの年数は人によって異なりますが、少なくとも2年ほどはタクシー運転手として働く必要があるでしょう。ハイヤーの運転手、それからタクシー運転手にご興味のある方は、ドライバーズワークでタクシードライバーの求人を検索してみてください。40代・50代など中高年で未経験でも活躍しやすい特徴がありますので、転職の際にはぜひタクシー業界も検討してみてはいかがでしょうか。
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